Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi sẽ hoàn tiền đã thanh toán và chỉ thu phí khi bạn hủy chuyến đi trong các trường hợp sau:___(1) Với xe sân bay: Hủy trước giờ đón 30 phút; ____(2) Với xe đi tỉnh: Hủy trước giờ đón 36 giờ

Xe đón bạn là xe riêng, chỉ chờ mình bạn và người thân. Toàn bộ xe đón bạn đều là loại Sedan rộng, 7 chỗ … và có cốp rộng để chứa hành lý, chúng tôi không sử dụng các loại xe cỡ nhỏ như Hyundai i10…

Sau khi bạn kết thúc quá trình đặt xe, màn hình Website/App sẽ xuất hiện thông báo thể hiện việc bạn đặt thành công. Đồng thời chúng tôi sẽ gọi điện liên hệ với bạn xác nhận ngay sau đó

Khách nước ngoài sẽ liên hệ với lái xe theo các bước sau:____(1) Nhận email xác nhận của chúng tôi sau khi đặt xe thành công; ____(2) Lái xe sẽ cầm biển ghi tên khách và chờ đón tại cột số 10 ngoài sảnh sau khi khách lấy xong hành lý;____(3) Khách cung cấp cho lái xe xem email chúng tôi đã xác nhận hành trình nêu trên; ____ Lưu ý: Lái xe đa phần không nói được tiếng Anh

(1) Đối với chiều đi sân bay, đi tỉnh: bạn liên hệ đặt xe trước tổi thiểu 15 phút;____(2) Đối với chiều đón từ sân bay: bạn liên hệ đặt xe trước khi lên máy bay. Tuy nhiên trường hợp quên, khi bạn hạ cánh chúng tôi vẫn có sẵn xe trên sân bay để đón bạn.

1. Bạn đọc nội dung điều khoản HĐ sử dụng DV tại màn hình đăng ký tài khoản và tại Website______.2. Chọn lịch trình, xem cước phí, chọn hình thức thanh toán và đặt xe tại ứng dụng:____3. Ontime sẽ liên hệ xác nhận qua thông báo đẩy của ứng dụng và tin nhắn SMS ngay sau khi bạn đặt____4. Onitime gửi thông tin tên lái xe, SĐT lái xe, biển số xe, nhãn hiệu xe trước giờ khởi hành 40 phút với xe đi sân bay và 03 tiếng đối với xe đi tỉnh_____5. Lái xe liên hệ và đón bạn____6. Liên hệ với SĐT hotline Onitime nếu cần hỗ trợ trong quá trình di chuyển_____7. Thanh toán cước phí cho lái xe hoặc theo các phương thức thanh toán khác đã chọn____8. Đánh giá chất lượng chuyến đi tại ứng dụng, yêu cầu bồi thường nếu xe đón trễ theo nội dung Onitime đã cam kết

Chúng tôi đã được bạn cung cấp số hiệu chuyến bay nên sẽ theo dõi trên phần mềm chuyên dụng để biết được giờ máy bay hạ cánh thực tế và xếp xe đón. Do đó nếu bạn không thay đổi số hiệu chuyến bay thì không cần thông báo cho chúng tôi việc delay này.

1. Đối với khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trước cho Ontime, hoặc đặt cọc trước một phần cước phí, khách hàng được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán/đặt cọc trong các trường hợp sau: ___(i) Khách hàng thông báo cho Onitime hủy chuyến đi trước thời điểm xe đón: 03 giờ đối với xe đưa đón sân bay và 2 ngày đối với xe đi tỉnh đường dài, xe ghép, xe tự lái.___(ii) Lái xe không thực hiện đón khách hoặc đón chậm 30 phút dẫn tới khách hàng phải hủy chuyến đi.________2. Cách thức hoàn trả tiền: Khách hàng cung cấp thông tin số tài khoản và Onitime thực hiện hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản. Chi phí cho việc hoàn trả do bên phát sinh sự việc hủy chuyến đi chi trả.____3.Trường hợp việc hủy chuyến đi do phía khách hàng và khách hàng thông báo cho Onitime chậm hơn thời hạn nêu trên, khách hàng không được hoàn lại tiền đặt cọc; trường hợp đã thanh toán trước toàn bộ chuyển đi: Onitime hoàn trả số tiền sau khi trừ 10% giá trị chuyến đi

Khi bạn đặt xe qua App sẽ có các ưu điểm sau: (1) Thuận tiện khi đặt chuyến chiều về hoặc đặt lại chuyến đã đi do hệ thống đã lưu thông tin theo tài khoản của bạn;____(2) Được tích lũy để xếp hạng khách hàng và nhận ưu đãi khi lên hạng;____(3) Onitime lưu thông tin các chuyến đi của bạn và tặng Mã giảm giá sau này

Bạn có thể đặt xe cho người khác và thực hiện thanh toán trước. Khi đó, bạn sẽ điền thông tin số điện thoại người cần đón vào mục ghi chú; và chọn phương thức thanh toán trước

Khi bạn tạo tài khoản và đặt xe qua App, hệ thống sẽ lưu lại số lượng chuyến bạn đi để xếp hạng khách hàng trong kỳ đánh giá. Bạn có thể thăng từ hạng Phổ thông lên Hạng Vàng hoặc Kim Cương. Với các hạng này, bạn sẽ được:____(1) Tặng tiền vào tài khoản khuyến mãi sau mỗi chuyến đi; ____(2) Miễn phí đón/trả thêm điểm; ____(3) Nhận các mã Ưu đãi của Onitime trong quá trình sử dụng

Bạn có thể chọn các hình thức thanh toán sau:____ (1) Thanh toán chuyển khoản trước cho Onitime khi đặt xe; ____(2) Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản cho lái xe sau khi kết thúc chuyến đi; ____(3) Thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế gồm: Mastercard, Visa, JCB, American Express. Thao tác nhập thông tin và thanh toán sẽ thực hiện trên nền tảng cộng thanh toán uy tín 9Pay tại Việt Nam. Onitime không lưu mọi thông tin bạn nhập; ____(4) Thanh toán qua PayPal (Chỉ áp dụng với khách nước ngoài); ____(5) Thanh toán chuyển khoản sau cho Onitime (chỉ áp dụng với KH hạng Vàng, Kim cương tại App)

Chúng tôi cung cấp dịch vụ 24/7 vào mọi khung giờ trong ngày. Đối với các chuyến vào khung giờ này sẽ có thêm phụ phí để hỗ trợ lái xe. Chúng tôi trực máy 24/7 để hỗ trợ bạn khi có vấn đề phát sinh

Với định hướng “Luôn trách nhiệm”, để đảm bảo tính toàn vẹn khách quan thông tin, bạn sẽ phản hồi công khai bằng cách comment trực tiếp tại mục post “Khách hàng phản hồi kết quả bồi thường” tại Fanpage của Onitime.

Bạn thực hiện theo các bước sau:____ (1) Thông báo cho chúng tôi biết trước việc đó tại mục Ghi chú khi đặc xe; hoặc Chat; ____(2) Gửi chúng tôi ảnh chụp hình thể hiện quần áo bạn mặc trước khi lên máy bay qua các kênh iMessage, Zalo, Mesenger, WhatsApp, Telegram, Line, KakaoTalk, WeChat để lái xe nhận diện đón bạn; ____(3) Khi hạ cánh lấy xong hành lý, bạn ra ngoài sảnh và di chuyển tới cột số 10 để chờ lái xe đón;

Cước phí thể hiện tại website và App đã bao gồm phí cầu đường, vé vào sân bay và phụ phí (nếu có)

Bạn sẽ ghi nhận yêu cầu xuất hóa đơn theo từng phương thức đặt xe như sau:____(1) Trường hợp đặt xe qua Website: Bạn ghi vào mục Ghi chú nội dung: “Cần xuất hóa đơn” sau đó chúng tôi sẽ liên hệ lại và ghi nhận thông tin chi tiết;____(2) Trường hợp đặt xe qua App: Bạn tick vào mục “Hóa đơn VAT” và nhập thông tin chi tiết;____(3) Bạn cũng có thể Gọi điện hoặc Chat với hotline để yêu cầu.

Chúng tôi có chính sách miễn phí chuyến đi, bồi thường tiền vé máy bay nếu trễ chuyến… Để được nhận bồi thường, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:___(1) Gọi điện thông báo cho Hotline của chúng tôi không quá 5 phút kể từ thời điểm lái xe chậm đón. (Chúng tôi trực máy 24/7 để xử lý xếp xe khác đón bạn ngay sau đó);____(2) Cung cấp cơ sở chứng minh việc: Bạn đã liên hệ với lái xe, liên hệ với Hotline, mua/đổi vé máy bay