HỢP ĐỒNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
“Tài Khoản” có nghĩa là một tài khoản trực tuyến mà Khách hàng mở trên phần mềm ứng dụng Onitime, để qua đó ghi lại và theo dõi Phí Sử Dụng Dịch Vụ;
“Dịch Vụ Ứng Dụng” có nghĩa là dịch vụ đặt và điều phối xe nhằm hỗ trợ Khách hàng sử dụng Dịch Vụ Vận Chuyển;
“Khách hàng” có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức ký kết Hợp Đồng điện tử này với Onitime hoặc các thỏa thuận tương tự liên quan đến giao dịch được quy định trong Hợp đồng này;
“ĐKSDDV” có nghĩa là các điều khoản nêu tại Hợp đồng này và tất cả các sửa đổi, điều chỉnh, hoặc bổ sung của ĐKSDDV này bởi Onitime tại từng thời điểm;
“Onitime” có nghĩa là Công Ty TNHH Onitime Việt Nam, một công ty được thành lập theo quy định của pháp luật Việt Nam có Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0109959394 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp ngày 07/04/2022. Địa chỉ: 186 Quán Thánh, quận Ba Đình, Hà Nội. Người đại diện theo pháp luật ký Hợp đồng là ông Đặng Huy Phong – Giám đốc công ty. Hotline 0856646888
“Ứng Dụng Onitime” có nghĩa là một phần mềm ứng dụng di động mà Onitime được quyền sử dụng, có chức năng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ đặt xe và điều xe cho Khách hàng, dịch vụ này sau đó được chuyển cho Bên Vận Chuyển và có khả năng thực hiện việc điều phối và cung cấp Dịch Vụ Vận Chuyển theo yêu cầu Khách hàng đó;
“Phí Sử dụng Dịch vụ” có nghĩa là phí bằng Đồng Việt Nam, mà Khách hàng phải trả cho việc sử dụng các dịch vụ được quy định trong ĐKSDDV.
“Dịch Vụ Vận Chuyển” có nghĩa là dịch vụ vận chuyển được cung cấp bởi các bên thứ ba
“Bên Vận Chuyển” có nghĩa là các bên thứ ba độc lập là nhà cung cấp dịch vụ được Onitime môi giới theo quy định và tuân theo chính sách phân chia của Onitime
2. THÔNG TIN VỀ BÊN VẬN CHUYỂN, HÀNH KHÁCH, HÀNH TRÌNH
Thông tin của Bên vận chuyển gồm: Họ tên lái xe, số điện thoại, Nhãn hiệu xe, Biển kiểm soát theo từng chuyến đi sẽ được Onitime cung cấp qua Ứng dụng Onitime hoặc tin nhắn SMS/phần mềm liên lạc sử dụng số điện thoại chính thức 0856646888 của Onitime
Thông tin về Khách hàng: Tên, địa chỉ, số điện thoại được Khách hàng cung cấp trong quá trình đăng ký tài khoản tại Ứng dụng Onitime hoặc nhập thông tin vào website Onitime tại thời điểm đặt xe
Thời gian bắt đầu thực hiện và kết thúc hợp đồng (ngày, giờ); địa chỉ điểm đầu, địa chỉ điểm cuối và các điểm đón, trả khách trên hành trình vận chuyển; cự ly của hành trình vận chuyển (km); số lượng khách được Khách hàng cung cung tại thời điểm nhập dữ liệu khi đặt xe theo từng chuyến cụ thể.
3. CƯỚC PHÍ VÀ THANH TOÁN
3.1 Cước phí: Cước phí cụ thể theo từng hành trình được Ontime cung cấp cho Khách hàng tại Ứng dụng Onitime/Website trong quá trình đặt xe
Khách hàng có thể chọn thanh toán cước phí dịch vụ theo một trong các phương thức sau:
+ Thanh toán chuyển khoản trước cho Onitime khi đặt xe
+ Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản cho Bên vận chuyển sau khi kết thúc chuyến đi
+ Thanh toán trực tuyến cho Onitime bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế
3.2 Hoàn trả cước phí:
Đối với khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trước cho Ontime, hoặc đặt cọc trước một phần cước phí với chuyến đi tỉnh đường dài cước, khách hàng được hoàn trả số tiền đã thanh toán/đặt cọc trong các trường hợp sau:
+ Khách hàng thông báo cho Onitime hủy chuyến đi trước thời điểm xe đón: 03 giờ đối với xe đưa đón sân bay và 2 ngày đối với xe đi tỉnh đường dài
+ Lái xe không thực hiện đón khách hoặc đón chậm 30 phút dẫn tới khách hàng phải hủy chuyến đi
Cách thức hoàn trả tiền: Khách hàng cung cấp thông tin số tài khoản và Onitime thực hiện hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản. Chi phí cho việc hoàn trả do bên phát sinh sự việc hủy chuyến đi chi trả
Trường hợp việc hủy chuyến đi do phía khách hàng và khách hàng thông báo cho Onitime chậm hơn thời hạn nêu trên, khách hàng không được hoàn lại tiền đặt cọc; trường hợp đã thanh toán trước toàn bộ chuyển đi: Onitime hoàn trả số tiền sau khi trừ 10% giá trị chuyến đi
4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
4.1 Quyền và nghĩa vụ của Onitime
4.1.1 Quyền của Onitime
Onitime có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu chính xác liên quan đến Khách hàng bao gồm Dữ Liệu Cá Nhân như họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhà riêng, địa chỉ cơ quan
Onitime có quyền yêu cầu Khách hàng thanh toán đúng và đủ Phí Sử Dụng Dịch Vụ theo các điều khoản và điều kiện được quy định tại Hợp đồng này
4.1.2 Nghĩa vụ của Onitime
Onitime sẽ cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng cho Khách hàng theo đúng thỏa thuận tại Hợp đồng này và đảm bảo: Xe đón đúng giờ; Xe đón trả đúng lịch trình Khách hàng đã đặt tại Website/Ứng dụng; Lái xe điều khiển phương tiện đảm bảo an toàn cho hành khách và không chở thêm bất kỳ hành khách nào trừ khi được sự đồng ý của Khách hàng
Trong trường hợp xe không thể đón hành khách đúng giờ theo lịch trình, Onitime có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng trước tối thiểu 20 phút. Trong trường hợp không thể sắp xếp xe đón, Ontime có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng trước tối thiểu 02 ngày và chịu phạt số tiền tương đương 10% giá trị chuyến đi
Với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng, trong phạm vi nỗ lực hợp lý Onitime sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc Khách hàng 24/7 để tiếp nhận các khiếu nại và phối hợp với Bên Vận Chuyển thứ ba để Bên Vận Chuyển thứ ba có liên quan giải quyết các khiếu nại của Khách hàng. Khách hàng theo đây ghi nhận và đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ Vận Chuyển bởi Bên Vận Chuyển thứ ba sẽ thuộc phạm vi trách nhiệm của Bên Vận Chuyển thứ ba. Bên Vận Chuyển thứ ba sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với bất kỳ Dịch Vụ Vận Chuyển nào mà được cung cấp cho Khách hàng thông qua Ứng Dụng, Website Onitime. Bất kỳ khiếu nại nào của Khách hàng về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách hàng gánh chịu sẽ là vấn đề giữa Khách hàng với Bên Vận Chuyển
Bảo mật và không được tiết lộ cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào về thông tin cá nhân của Khách hàng.
4.2 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
4.2.1 Quyền của Khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu Onitime thực hiện việc cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng cho Khách hàng theo đúng thỏa thuận phù hợp Hợp Đồng này
Khách hàng có quyền yêu cầu Onitime cung cấp hóa đơn tài chính liên quan đến các dịch vụ được cung cấp theo Hợp đồng này.
Khách hàng có quyền yêu cầu Onitime giải thích và chỉnh sửa trong trường hợp có sai sót khi tính Phí Sử Dụng Dịch Vụ
4.2.2 Nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng thanh toán cho Bên cung cấp dịch vụ hoặc cho Onitime các khoản Phí Sử Dụng Dịch Vụ tùy theo cách thức được Khách hàng chọn lựa khi đặt xe
Không sử dụng Ứng Dụng, Nền Tảng và/hoặc Phần mềm để làm phiền, quấy rối, quấy nhiễu hoặc thực hiện đặt các dịch vụ giả mạo
Không được cố ý hoặc vô ý gây ra hoặc cố gắng gây thiệt hại cho Nhà Cung Cấp Bên Thứ Ba hoặc Phương Tiện
Không được mang hàng quốc cấm và chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp luật trong trường hợp vi phạm quy định pháp luật.
5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin: Qua ứng dụng và website, Ontime chỉ thu thập các thông tin sau của Khách hàng do Khách hàng chủ động cung cấp gồm Họ tên, số điện thoại, thông tin công ty Khách hàng làm việc, nhà ở để phục vụ cho việc quản lý tài khoản người dùng và lái xe liên hệ khi đón khách hàng và xuất hóa đơn GTGT. Ngoài ra, ứng dụng và website Onitime không yêu cầu và không được tự thu thập bất kỳ thông tin nào khác từ điện thoại của khách hàng trong quá trình cài đặt và sử dụng ứng dụng.
Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin về số điện thoại, họ tên, địa chỉ nhà ở chỉ được Onitime sử dụng phục vụ cho quá trình lái xe liên hệ và đưa đón Khách hàng
Thời gian lưu trữ thông tin: (i) Đối với thông tin Khách hàng nhập tại Ứng dụng, Onitime lưu trữ trong toàn bộ thời gian Khách hàng duy trì tài khoản; (ii) Đối với thông tin Khách hàng nhập tại Website, Onitime chỉ sử dụng thông tin cho chuyến đi khách hàng đặt và không lưu trữ thông tin.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của Khách hàng: Dữ liệu thông tin được Ontime quản lý trực tiếp không qua đơn vị thứ ba; và chỉ Giám đốc công ty được quyền tiếp cận với thông tin lưu trữ.
Khách hàng có thể xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình tại mục “Thông tin cá nhân” của ứng dụng.
6. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ĐIỀU CHỈNH
Khách hàng sẽ gửi thông báo cho Onitime trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ ngày có vấn đề xảy ra và phát sinh khiếu nại.
Onitime nhận thông báo chính từ Khách hàng thông qua hòm thư điện tử chính thức: onitime@onitime.vn
Các Bên đồng ý rằng Các Bên sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết bất kỳ tranh chấp hoặc bất đồng nào phát sinh liên quan đến Hợp đồng này.
Trong trường hợp bất kỳ tranh chấp nào không giải quyết được bằng thương lượng trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày Onitime nhận được khiếu nại, Các Bên đồng ý sẽ gửi tranh chấp đến giải quyết tại tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Hợp đồng này sẽ có hiệu lực kể thời điểm sau: (i) Đối với khách hàng đặt xe qua Ứng dụng Onitime: có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng đăng ký tài khoản thành công; (ii) Đối với khách hàng đặt xe qua Website: có hiệu lực kể từ thời điểm đặt xe thành công theo từng lần phát sinh
KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH ONITIME
Foreign Guest